Política de privacidad y tratamiento de datos

Responsable del tratamiento

FisioValentia – Valentina García, fisioterapeuta. Carrera 15 # 122-73, Edificio Jorge Barón, Torre C, Consultorio 307, Bogotá, Colombia. Correo: soporte@fisiovalentia.com. WhatsApp: +57 314 262 4101.

Las consultas y los reclamos sobre tus datos los atiende directamente Valentina García, por estos mismos medios.

Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), motivo, el mensaje que escribes y la constancia de que aceptaste esta política (fecha, hora y versión del texto).
• Pedidos y citas: se hacen por WhatsApp. Para un pedido nos das tu nombre, tu ciudad y la dirección de entrega. Este sitio no guarda tus pedidos ni tus datos de pago; el pago es contraentrega.
• Seguridad: para evitar abusos del formulario guardamos un código calculado a partir de tu conexión, que por sí solo no muestra tu dirección IP.

Para qué los usamos

Los datos del formulario, únicamente para leer y responder tu mensaje (convenios, dudas, quejas, recomendaciones u otros asuntos). Los de tu pedido, solo para confirmarlo, enviarlo y atender cambios y garantías, y lo que nos escribes para pedir una cita, para agendarla y orientarte. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para atender tu mensaje y hacerle seguimiento. Puedes pedir que los borremos en cualquier momento.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio no pone cookies en tu navegador.

• Carrito: lo que agregas a tu pedido (producto, opción y cantidad) se guarda solo en tu navegador, para que no se pierda al cambiar de página. No guarda tu nombre ni tu ciudad, y no nos llega a menos que envíes el pedido. Se queda ahí hasta que quites los productos o borres los datos de este sitio.
• Visitas: contamos las visitas en conjunto con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni guarda nada en tu navegador.
• Errores de conexión: si una página no carga, tu navegador puede avisarle a Cloudflare para detectar fallas de conexión. Según Cloudflare, ese aviso no guarda tu dirección IP.
• Seguridad: Cloudflare, el proveedor que aloja el sitio, puede poner una cookie temporal que solo sirve para protegerlo: __cf_bm, si se activa su protección contra bots, o cf_clearance, si te pide comprobar que no eres un robot. Hoy ninguna de las dos está activa.

Si algún día usamos cookies de analítica o de publicidad, te pediremos permiso antes de activarlas.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, puedes:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de tu autorización;
• saber qué uso les hemos dado a tus datos;
• revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, los registros clínicos o la prueba de una compra);
• consultar tus datos gratis, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar tu consulta o reclamo con nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por cualquiera de los medios de arriba, incluido el mismo por el que nos diste tus datos. Te pediremos confirmar tu identidad. También pueden hacerlo tus causahabientes (por ejemplo, tus herederos), tu representante o tu apoderado, si lo acreditan.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la fecha en que te responderemos, máximo 5 días hábiles después.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o avisar un incumplimiento): incluye tu nombre, cómo identificarte, qué pasó, dónde te respondemos y los documentos que quieras aportar. Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe. Cuando el reclamo esté completo, lo marcamos como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles y lo resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te contamos por qué y cuándo lo resolveremos, máximo 8 días hábiles después.

Datos de salud

Los datos de tu salud son datos sensibles: no estás obligado(a) a darlos ni a autorizar que los tratemos. Para escribirnos, pedir una cita o comprar no necesitas contarnos nada de tu salud; lo que necesite tu tratamiento te lo preguntamos en la valoración. Algunos botones del sitio traen un mensaje sugerido que menciona una cirugía o una lesión: puedes borrarlo o cambiarlo antes de enviarlo.

Por favor no envíes información clínica detallada por el formulario. Si por WhatsApp nos cuentas algo de tu salud, como tu cirugía o tu lesión, Valentina lo usa solo para orientarte y preparar tu cita, con reserva profesional, y no lo comparte con terceros, salvo obligación legal. La información de salud se maneja directamente con Valentina durante la valoración, con la reserva que exige la historia clínica.

Cambios a esta política

Si cambiamos quién es responsable de tus datos o para qué los usamos, lo publicamos aquí, con la nueva versión y su fecha, antes de aplicarlo. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización. Guardamos una copia de cada versión anterior; si la necesitas, pídenosla.